張家界市城管局榮獲省級榮譽

紅網(wǎng)時刻張家界2月13日訊（通訊員 杜健）近日，由省委網(wǎng)信辦組織舉辦的“聽民聲 聚民心——2022湖南網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新論壇”在長沙舉行。論壇現(xiàn)場對全省60家網(wǎng)民留言辦理組織工作成績突出單位、68家留言辦理工作成績突出單位和77名網(wǎng)民留言辦理工作成績突出個人進行了表彰。其中張家界市城管局榮獲“網(wǎng)民留言辦理工作成績突出單位”。

2022年，張家界市城管局認真貫徹落實習近平總書記關于網(wǎng)絡強國的重要思想，堅持加強網(wǎng)絡內(nèi)容建設，做強網(wǎng)上正面宣傳。通過互聯(lián)網(wǎng)這個了解群眾、貼近群眾的新平臺，打造為群眾排憂解難的新途徑，開拓發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道”。用“四化”管理措施從嚴從實推進網(wǎng)民留言辦理工作。

強化組織領導，健全工作機制

為扎實有效做好網(wǎng)民留言辦理工作，市城管局嚴格落實多級責任制，形成主要領導負總責，分管領導負主責，業(yè)務部門具體辦，專人負責抓落實，層層壓實辦理責任，確保留言辦理質(zhì)量。對涉及面廣、現(xiàn)實原因復雜、辦理難度大的留言，堅持“一把手”親自過問，分管領導直接負責，確保工作順利推進。

細化責任分工，規(guī)范辦理流程

市城管局安排了專門的相關科室負責網(wǎng)民留言工作，嚴格落實主體責任制，對留言反映事項具體問題具體分析，收到網(wǎng)民留言后，及時擬定處置單，甄別分類，向分管領導匯報，分管領導參與審查、交辦，相關科室督促承辦單位按照規(guī)定時限及時辦理、處置辦理完畢后、撰寫辦理情況，局辦公室核稿后呈分管領導閱示，然后妥善回復網(wǎng)民。

深化工作實效，確保辦理質(zhì)量

市城管局對下屬相關承辦單位報送的辦理材料嚴格審核，對于不規(guī)范或不完整的回復，及時溝通督促承辦單位完善；對于未能明確解決問題的回復，要求承辦單位限期重新辦理；對于確有現(xiàn)實復雜情況，確有困難，需要時間來解決的問題，要求承辦單位跟當事人直接電話溝通，耐心做好溝通和解釋說明工作；對已經(jīng)辦結的留言進行電話回訪，詢問群眾具體辦理結果和滿意度。

優(yōu)化問題匯集，推動中心工作

市城管局在辦理網(wǎng)民留言時，注意進行深入分析，把帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題進行綜合研判，聚焦群眾反映強烈的突出問題，為領導決策提供真實的社情民意，堅持民有所呼、我有所應，有效匯集民智，統(tǒng)籌安排，調(diào)整工作重心。

例如2022年網(wǎng)民反映比較集中的“建筑工地施工噪音污染”問題，充分考慮網(wǎng)民留言反映的少數(shù)工地不按規(guī)定時間施工或夜間超時間施工情況，安排執(zhí)法支隊加強對重點工地的夜間執(zhí)法巡查頻次和力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅查處。有效緩解了網(wǎng)民的埋怨和牢騷，使一些矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，增加了群眾對城市管理工作的理解和滿意度，架起了群眾與政府溝通和交流的連心橋，維護了社會和諧穩(wěn)定。

辦理網(wǎng)民留言是掌握民情、傾聽民聲、了解民需、集中民智的重要渠道。在當下全省深入學習貫徹黨的二十大精神之際，張家界市城管局將始終堅持人民至上的價值理念，進一步強化責任擔當，完善工作機制，深化工作落實，妥善解決好人民群眾關心關注的熱點難點問題，做到件件有落實、事事有反饋，以實際行動踐行“人民城市人民管，管好城市為人民”的服務宗旨。